Conditions d’utilisation
Général
En utilisant ce service, tu acceptes d’être lié par les présentes Conditions. Nous nous réservons le droit de modifier ou de remplacer ces Conditions à tout moment.Facturation
Nous utilisons Stripe pour le traitement sécurisé des paiements. Chaque serveur est facturé automatiquement chaque mois sur le compte Stripe/PayPal associé à ton compte Supercraft. Toutes les charges mensuelles sont visibles dans ton Panneau client.Résiliation
Les serveurs peuvent être résiliés à tout moment. Une fois la résiliation effectuée, l’abonnement Stripe/PayPal associé est lui aussi annulé et aucun nouveau prélèvement n’est appliqué. À noter que les factures émises pendant que l’abonnement était actif (mais non encaissées faute de provision) peuvent encore être collectées par Stripe/PayPal après la résiliation. Après résiliation, ton serveur reste actif et accessible jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Une fois la période payée écoulée, le serveur peut être désactivé puis supprimé. Si la résiliation inclut un remboursement, le serveur est supprimé immédiatement. La suppression du compte entraîne automatiquement la résiliation des serveurs. La résiliation de l’abonnement relève de la responsabilité du client. Ne pas utiliser le service ne nous dispense pas de payer les ressources allouées. Après résiliation, vérifie que le statut de ton abonnement a bien changé et que tu as reçu un e-mail de confirmation. Les demandes de remboursement fondées sur un oubli de résiliation (sans intention de continuer à utiliser le service) seront rejetées.Politique de remboursement sous 2 jours
Les nouveaux clients ont droit à un remboursement pendant les 2 premiers jours de service (premier jour inclus). Les remboursements ne s’appliquent pas aux paiements récurrents. Chaque client n’a droit qu’à un seul remboursement. Les demandes de remboursement ultérieures pour de nouveaux abonnements (y compris en cas de montée en gamme) seront rejetées. Les demandes de remboursement soumises plus d’un jour après la résiliation seront rejetées. Les remboursements sont traités par le prestataire de paiement et prennent généralement de 1 à 5 jours ouvrés. Les services remboursés peuvent être interrompus immédiatement. Après interruption, aucun support supplémentaire n’est dû. Le montant remboursé est diminué des frais du processeur de paiement (que PayPal et Stripe ne restituent pas). Les remboursements ne sont pas garantis pour les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.Garanties
Ce service est fourni « en l’état », sans aucune garantie. Le service peut être interrompu à tout moment. Ton serveur peut être supprimé par nous à tout moment. Si cela se produit sans préavis, tu seras remboursé au prorata de la période de facturation en cours (sous réserve que la cause ne soit pas liée à une violation des présentes Conditions). En cas de suppression notifiée un mois à l’avance, aucun remboursement n’est dû.Si tu ne résilies pas mais que ton paiement ne peut pas être collecté (après plusieurs tentatives), nous arrêterons ton serveur, le désactiverons et le programmerons pour suppression.
Le support est assuré par e-mail et via Discord (les demandes ne précisant aucun détail de compte peuvent ne pas être prises en charge). Nous répondons généralement à chaque demande, parfois en quelques minutes, parfois en quelques heures. Il s’agit toutefois d’un modèle « best-effort » (sans SLA défini) : nous évaluons les priorités en fonction du niveau de forfait et de la gravité du problème. Les problèmes de service sont traités en priorité maximale, tandis que les questions de réglage de jeu issues des abonnés au plan S sont traitées en priorité minimale.
Conditions classées comme « Service indisponible »
- L’interface du panneau d’administration est inaccessible, empêchant la gestion du jeu.
- Impossibilité de démarrer un serveur de jeu, t’empêchant de créer ou de lancer une nouvelle session de jeu.
- Impossibilité d’établir une connexion à un serveur de jeu. Remarque : les problèmes situés du côté du client sont exclus de cette condition.
Conditions non classées comme « Service indisponible »
- Pertes de données imputables à des bugs propres au jeu.
- Performances en images par seconde (FPS) jugées insuffisantes, cette évaluation étant subjective.
- Niveaux de ping ne correspondant pas aux attentes de l’utilisateur, ce qui peut être subjectif et dépendre de ses conditions réseau.
- Instabilité du jeu ou des modifications (par exemple plantages de processus) : ce n’est pas considéré comme un problème de disponibilité du service.
Usage acceptable
Ton service peut être arrêté s’il est utilisé pour des activités illégales ou non prévues. Cela inclut également les actes intentionnels de dénigrement, comme les avis négatifs injustifiés, les commentaires haineux, les discours de haine et les conduites similaires.Pour toute question sur ces conditions ou sur le statut de ton compte, contacte-nous à support@supercraft.host ou via Discord.