Menu
  Wyloguj
 

Regulamin

Postanowienia ogólne

Korzystając z naszej usługi, zgadzasz się na niniejszy Regulamin. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub zastąpienia niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie.

Płatności

Do bezpiecznej obsługi płatności korzystamy ze Stripe. Każdy serwer jest automatycznie obciążany w cyklu miesięcznym za pośrednictwem konta Stripe/PayPal powiązanego z Twoim kontem Supercraft. Wszystkie miesięczne obciążenia są widoczne w Twoim Panelu klienta.

Anulowanie

Serwery można anulować w dowolnym momencie. Po anulowaniu powiązana subskrypcja Stripe/PayPal również zostaje anulowana i nie będą naliczane dalsze opłaty. Pamiętaj, że faktury wystawione w czasie aktywnej subskrypcji (lecz nieopłacone z powodu braku środków) mogą zostać dochodzone przez Stripe/PayPal również po anulowaniu. Po anulowaniu Twój serwer pozostaje aktywny i dostępny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Po wygaśnięciu opłaconego okresu serwer może zostać wyłączony i usunięty. Jeżeli anulowanie obejmuje zwrot środków, serwer jest usuwany niezwłocznie. Usunięcie konta automatycznie powoduje anulowanie serwerów. Anulowanie subskrypcji jest obowiązkiem klienta. Niekorzystanie z usługi nie zwalnia z konieczności opłaty za przydzielone zasoby. Po anulowaniu sprawdź, czy status subskrypcji zmienił się i czy otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem. Wnioski o zwrot oparte wyłącznie na tym, że klient zapomniał anulować subskrypcję (bez zamiaru dalszego korzystania z usługi), będą odrzucane.

Polityka zwrotów (2 dni)

Nowi klienci mają prawo do zwrotu w pierwszych 2 dniach korzystania z usługi (wliczając pierwszy dzień). Zwroty nie obejmują płatności cyklicznych. Każdy klient ma prawo do tylko jednego zwrotu. Kolejne wnioski o zwrot dla nowych subskrypcji (w tym aktualizacji planu) będą odrzucane. Wnioski złożone później niż jeden dzień po anulowaniu będą odrzucane. Zwroty są realizowane przez operatora płatności i zwykle trwają 1–5 dni roboczych. Usługi objęte zwrotem mogą zostać natychmiast zakończone. Po zakończeniu nie ma dalszego obowiązku świadczenia wsparcia. Kwota zwrotu jest pomniejszana o opłatę operatora płatności (PayPal i Stripe nie zwracają tej opłaty). Zwrot nie jest gwarantowany dla kont naruszających niniejszy Regulamin.

Gwarancje

Usługa jest świadczona „tak jak jest”, bez jakichkolwiek gwarancji. Świadczenie usługi może zostać przerwane w dowolnym momencie. Twój serwer może zostać przez nas usunięty w dowolnym momencie. Jeżeli nastąpi to bez wcześniejszego powiadomienia, otrzymasz zwrot za bieżący okres rozliczeniowy (pod warunkiem, że powodem nie było naruszenie niniejszego Regulaminu). Jeżeli usunięcie następuje z miesięcznym wyprzedzeniem, zwrot nie przysługuje.

Jeżeli nie anulujesz subskrypcji, ale Twoja płatność nie może zostać pobrana (po wielokrotnych próbach), zatrzymamy serwer, wyłączymy go i zaplanujemy do usunięcia.

Wsparcie świadczone jest e-mailem i przez Discord (zgłoszenia bez danych konta mogą zostać pominięte). Zwykle odpowiadamy na każde zgłoszenie — czasem w ciągu minut, czasem w ciągu godzin. Świadczenie wsparcia działa w modelu „best-effort” (bez zdefiniowanej umowy SLA), a priorytety przydzielamy zgodnie z poziomem planu i wagą problemu. Problemy z dostępnością usługi mają najwyższy priorytet, natomiast pytania dotyczące drobnych modyfikacji gier od subskrybentów planu S — najniższy.

Sytuacje klasyfikowane jako „Niedostępność usługi”

  1. Panel administracyjny jest niedostępny, co uniemożliwia zarządzanie grą.
  2. Brak możliwości uruchomienia serwera gry, co uniemożliwia utworzenie lub uruchomienie nowej sesji gry.
  3. Brak możliwości połączenia z serwerem gry. Uwaga: problemy po stronie klienta są wyłączone z tej kategorii.

Sytuacje nieklasyfikowane jako „Niedostępność usługi”

  1. Utrata danych spowodowana błędami w samej grze.
  2. Niezadowalająca liczba klatek na sekundę (FPS), ponieważ jest to ocena subiektywna.
  3. Poziom pingu nieodpowiadający oczekiwaniom użytkownika — wartość ta jest subiektywna i zależy od warunków sieciowych użytkownika.
  4. Niestabilność gry lub modyfikacji, np. crashe procesów, nie są traktowane jako problem dostępności usługi.

Akceptowalne użytkowanie

Twoja usługa może zostać zatrzymana, jeżeli zostanie wykorzystana do działań niezgodnych z prawem lub niezgodnych z przeznaczeniem. Obejmuje to także celowe działania o charakterze negatywnym, takie jak nieuczciwie negatywne recenzje, mowa nienawiści, hejt i podobne zachowania.

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszego Regulaminu lub statusu konta, skontaktuj się z nami pod adresem support@supercraft.host lub przez Discord.

Język: English · Deutsch · Español · Français · Italiano · Polski · Português

Do góry