Termini di servizio
Disposizioni generali
Utilizzando questo servizio, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Ci riserviamo il diritto di modificare o sostituire i Termini in qualsiasi momento.Fatturazione
Utilizziamo Stripe per l’elaborazione sicura dei pagamenti. Ogni server viene addebitato automaticamente ogni mese sull’account Stripe/PayPal collegato al tuo account Supercraft. Tutti gli addebiti mensili sono visibili nel tuo Pannello di controllo cliente.Cancellazione
Puoi cancellare i server in qualsiasi momento. Una volta cancellati, anche l’abbonamento Stripe/PayPal associato viene annullato e non saranno applicati ulteriori addebiti. Tieni presente che le fatture emesse mentre l’abbonamento era attivo (ma non incassate per fondi insufficienti) possono comunque essere riscosse da Stripe/PayPal dopo la cancellazione. Dopo la cancellazione, il server resta attivo e accessibile fino al termine del periodo di fatturazione corrente. Allo scadere del periodo pagato, il server può essere disabilitato ed eliminato. Se la cancellazione include un rimborso, il server viene eliminato immediatamente. L’eliminazione dell’account comporta automaticamente la cancellazione del server. La cancellazione dell’abbonamento è responsabilità del cliente. Il mancato utilizzo del servizio non elimina il nostro obbligo di pagare per le risorse allocate. Dopo la cancellazione, verifica che lo stato dell’abbonamento sia cambiato e di aver ricevuto l’email di conferma. Le richieste di rimborso motivate dal fatto di essersi dimenticati di cancellare (senza intenzione di continuare a usare il servizio) saranno respinte.Rimborso entro 2 giorni
I nuovi clienti hanno diritto al rimborso entro i primi 2 giorni di servizio (incluso il primo giorno). Il rimborso non si applica ai pagamenti ricorrenti. Ogni cliente ha diritto a un solo rimborso. Le richieste di rimborso successive per nuovi abbonamenti (compresi gli upgrade) saranno respinte. Le richieste di rimborso presentate oltre un giorno dopo la cancellazione saranno respinte. I rimborsi vengono elaborati dal fornitore di pagamento e di solito richiedono da 1 a 5 giorni lavorativi. I servizi rimborsati possono essere terminati immediatamente. Una volta terminato il servizio, non sussiste alcun ulteriore obbligo di supporto. L’importo rimborsato sarà ridotto della commissione del processore di pagamento (che PayPal e Stripe non restituiscono). I rimborsi non sono garantiti per gli account che violano i presenti Termini.Garanzie
Il servizio è fornito «così com’è», senza alcuna garanzia. Il servizio può essere interrotto in qualsiasi momento. Il tuo server può essere eliminato da noi in qualsiasi momento. Se ciò avviene senza preavviso, ti sarà rimborsato il periodo di fatturazione in corso (a condizione che la causa non sia legata a una violazione dei presenti Termini). Quando l’eliminazione avviene con un mese di preavviso, non è dovuto alcun rimborso.Se non cancelli l’abbonamento ma il pagamento non può essere riscosso (dopo diversi tentativi), fermeremo il tuo server, lo disabiliteremo e lo programmeremo per l’eliminazione.
Il supporto è fornito via email e Discord (le richieste prive di dati dell’account potrebbero non essere gestite). Di norma rispondiamo a ogni richiesta, a volte in pochi minuti, a volte in alcune ore. Tuttavia, si tratta di un modello «best-effort» (nessuno SLA definito), e valutiamo le priorità in base al livello del piano e alla gravità del problema. I problemi di servizio sono trattati con la massima priorità, mentre le domande sulle personalizzazioni di gioco da parte degli abbonati al piano S hanno la priorità più bassa.
Condizioni classificate come «Servizio non disponibile»
- Il pannello di controllo amministrativo non è accessibile e impedisce la gestione del gioco.
- Impossibilità di avviare un server di gioco, che impedisce di creare o avviare una nuova sessione.
- Impossibilità di stabilire una connessione al server di gioco. Nota: i problemi lato cliente sono esclusi da questa condizione.
Condizioni non classificate come «Servizio non disponibile»
- Perdita di dati attribuibile a bug del gioco.
- Frame rate (FPS) non ottimali, trattandosi di una valutazione soggettiva.
- Livelli di ping non in linea con le aspettative dell’utente, valutazione soggettiva e influenzata dalle condizioni di rete dell’utente.
- Instabilità del gioco o delle modifiche, come i crash dei processi, non è considerata un problema di disponibilità del servizio.
Uso accettabile
Il servizio può essere sospeso se viene utilizzato per attività illecite o per scopi diversi da quelli previsti. Sono inclusi gli atti intenzionali di pubblicità negativa, come recensioni negative ingiustificate, commenti offensivi, incitamento all’odio e condotte simili.Per qualsiasi domanda sui Termini o sullo stato del tuo account, contattaci a support@supercraft.host oppure su Discord.