Termos de Uso
Geral
Ao utilizar este serviço, você concorda em estar vinculado a estes Termos. Reservamo-nos o direito de modificar ou substituir estes Termos a qualquer momento.Cobrança
Usamos o Stripe para processar pagamentos com segurança. Cada servidor é cobrado automaticamente todos os meses na conta Stripe/PayPal associada à sua conta Supercraft. Todas as cobranças mensais ficam visíveis no painel de controle do cliente.Cancelamento
Os servidores podem ser cancelados a qualquer momento. Após o cancelamento, a assinatura Stripe/PayPal associada também é cancelada e nenhuma nova cobrança será aplicada. Observe que faturas geradas enquanto a assinatura estava ativa (mas não cobradas por falta de saldo) ainda podem ser cobradas pelo Stripe/PayPal após o cancelamento. Após o cancelamento, seu servidor continua ativo e acessível até o fim do período já pago. Quando o período pago expira, o servidor fica sujeito a ser desativado e excluído. Se o cancelamento incluir reembolso, o servidor é excluído imediatamente. A exclusão da conta dispara automaticamente o cancelamento dos servidores. O cancelamento de uma assinatura é responsabilidade do cliente. Não usar o serviço não nos isenta da obrigação de pagar pelos recursos alocados. Após o cancelamento, confirme se o status da assinatura foi atualizado e se você recebeu um e-mail de confirmação. Pedidos de reembolso baseados em “esqueci de cancelar” (sem intenção de continuar usando o serviço) serão recusados.Política de reembolso de 2 dias
Novos clientes têm direito a reembolso durante os primeiros 2 dias de serviço (contando o primeiro dia). O reembolso não se aplica a pagamentos recorrentes. Cada cliente tem direito a apenas um reembolso. Novos pedidos de reembolso para outras assinaturas (incluindo upgrades) serão recusados. Pedidos de reembolso enviados mais de um dia após o cancelamento serão recusados. Os reembolsos são processados pelo provedor de pagamento e costumam levar de 1 a 5 dias úteis. Serviços reembolsados podem ser encerrados imediatamente. Após o encerramento, não há mais obrigação de suporte. O valor reembolsado é reduzido pela taxa do processador de pagamento (que o PayPal e o Stripe não devolvem). Reembolsos não são garantidos para contas que estejam violando estes Termos.Garantias
Este serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem qualquer garantia. O serviço pode ser interrompido a qualquer momento. Seu servidor pode ser excluído por nós a qualquer momento. Se isso acontecer sem aviso, você receberá o reembolso do período de cobrança atual (desde que o motivo não esteja relacionado a uma violação destes Termos). Quando a exclusão ocorre com um mês de aviso prévio, nenhum reembolso é devido.Se você não cancelar mas o pagamento não puder ser cobrado (após várias tentativas), vamos parar o seu servidor, desativá-lo e programar a exclusão.
O suporte é prestado por e-mail e Discord (pedidos sem detalhes da conta podem não ser atendidos). Em geral, respondemos a cada solicitação — às vezes em minutos, às vezes em horas. No entanto, atuamos no modelo “melhor esforço” (sem SLA definido) e definimos as prioridades de acordo com o plano e a gravidade do problema. Problemas no serviço têm prioridade máxima; dúvidas sobre ajustes de jogo de assinantes do plano S têm prioridade mais baixa.
Situações classificadas como “Serviço indisponível”
- O painel de administração está inacessível, impedindo a administração do jogo.
- Impossibilidade de iniciar um servidor de jogo, impedindo você de criar ou iniciar uma nova partida.
- Impossibilidade de estabelecer conexão com um servidor de jogo. Observação: problemas no lado do cliente não se enquadram nesta condição.
Situações não classificadas como “Serviço indisponível”
- Perda de dados causada por bugs do próprio jogo.
- Performance subótima em FPS, pois essa é uma avaliação subjetiva.
- Níveis de ping fora da expectativa do usuário, o que é subjetivo e influenciado pelas condições da rede do usuário.
- Instabilidade do jogo ou de modificações, como travamentos de processo, não é considerada um problema de disponibilidade do serviço.
Uso aceitável
Seu serviço pode ser interrompido se for usado para atividades ilegais ou não previstas. Isso também inclui atos intencionais de publicidade negativa, como avaliações negativas injustas, comentários ofensivos, discurso de ódio e condutas semelhantes.Se tiver dúvidas sobre estes termos ou sobre o status da sua conta, fale com a gente em support@supercraft.host ou pelo Discord.