Condiciones de uso
General
Al utilizar este servicio aceptas quedar sujeto a estas condiciones. Nos reservamos el derecho a modificar o sustituir estas condiciones en cualquier momento.Facturación
Utilizamos Stripe para procesar los pagos de forma segura. Cada servidor se factura automáticamente cada mes a la cuenta de Stripe/PayPal asociada a tu cuenta de Supercraft. Todos los cargos mensuales son visibles en el panel de control de tu cuenta.Cancelación
Los servidores pueden cancelarse en cualquier momento. Una vez cancelado, la suscripción asociada en Stripe/PayPal también se cancela y no se aplicarán más cargos. Ten en cuenta que las facturas creadas mientras la suscripción estaba activa (pero no cobradas por falta de fondos) pueden seguir cobrándose desde Stripe/PayPal después de la cancelación. Tras cancelar, tu servidor sigue activo y accesible hasta el final del periodo de facturación en curso. Cuando finaliza el periodo pagado, el servidor queda sujeto a desactivación y borrado. Si tu cancelación incluye un reembolso, el servidor se elimina de inmediato. Borrar la cuenta cancela automáticamente los servidores asociados. Cancelar una suscripción es responsabilidad del cliente. No usar el servicio no nos exime de pagar los recursos asignados. Tras cancelar, comprueba que el estado de tu suscripción haya cambiado y que has recibido el email de confirmación. Las solicitudes de reembolso por «se me olvidó cancelar» (sin intención de seguir usando el servicio) serán rechazadas.Política de reembolso de 2 días
Los nuevos clientes tienen derecho a un reembolso durante los primeros 2 días de servicio (incluido el primer día). El reembolso no se aplica a los pagos recurrentes. Cada cliente tiene derecho a un único reembolso. Las siguientes solicitudes de reembolso para nuevas suscripciones (incluidas las mejoras de plan) serán rechazadas. Las solicitudes de reembolso presentadas más de un día después de la cancelación serán rechazadas. Los reembolsos los procesa el proveedor de pago y suelen tardar entre 1 y 5 días laborables. Los servicios reembolsados pueden ser terminados de inmediato. Tras la terminación, no existe obligación adicional de soporte. El importe reembolsado se reducirá por la comisión del procesador de pagos (que PayPal y Stripe no devuelven). Los reembolsos no están garantizados para cuentas que infrinjan estas condiciones.Garantías
Este servicio se ofrece «tal cual», sin garantía alguna. El servicio puede interrumpirse en cualquier momento. Podemos eliminar tu servidor en cualquier momento. Si esto ocurre sin previo aviso, se te reembolsará el periodo de facturación en curso (siempre que el motivo no esté relacionado con una infracción de estas condiciones). Cuando el borrado se comunica con un mes de antelación, no procede reembolso.Si no cancelas pero no podemos cobrar tu pago (tras varios intentos), pararemos tu servidor, lo desactivaremos y lo marcaremos para borrado.
El soporte se ofrece por email y Discord (las solicitudes sin datos de cuenta pueden no atenderse). Solemos responder a todas las solicitudes, a veces en minutos y a veces en horas. No obstante, funciona en modo «best-effort» (sin SLA definido) y priorizamos en función del nivel de plan y la gravedad de la incidencia. Los problemas de servicio se tratan con la máxima prioridad, mientras que las consultas sobre ajustes del juego en el plan S reciben la prioridad más baja.
Condiciones consideradas «servicio no disponible»
- El panel de administración no es accesible y no permite gestionar el juego.
- Imposibilidad de iniciar el servidor del juego, lo que impide crear o lanzar una partida nueva.
- Imposibilidad de conectar con el servidor del juego. Nota: los problemas del lado del cliente quedan excluidos de esta condición.
Condiciones no consideradas «servicio no disponible»
- Pérdida de datos atribuible a bugs del propio juego.
- Rendimiento de FPS por debajo de lo esperado, ya que se evalúa de forma subjetiva.
- Niveles de ping que no cumplen tus expectativas, algo subjetivo y muy condicionado por la red del usuario.
- La inestabilidad del juego o de sus mods, como crashes del proceso, no se considera un problema de disponibilidad del servicio.
Uso aceptable
Tu servicio puede detenerse si detectamos que se utiliza para actividades ilícitas o no previstas. Esto incluye también actos intencionados de publicidad negativa, como reseñas negativas injustas, comentarios de odio, discurso de odio y conductas similares.Si tienes preguntas sobre estas condiciones o sobre el estado de tu cuenta, escríbenos a support@supercraft.host o contáctanos por Discord.