Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeines
Mit der Nutzung dieses Dienstes erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder zu ersetzen.Abrechnung
Für die sichere Zahlungsabwicklung nutzen wir Stripe. Jeder Server wird monatlich automatisch über das mit deinem Supercraft-Konto verknüpfte Stripe-/PayPal-Konto abgerechnet. Alle monatlichen Belastungen sind im Kunden-Control-Panel einsehbar.Kündigung
Server können jederzeit gekündigt werden. Mit der Kündigung wird auch das verknüpfte Stripe-/PayPal-Abonnement beendet, und es fallen keine weiteren Gebühren an. Bitte beachte: Rechnungen, die während der aktiven Laufzeit erstellt, aber wegen mangelnder Deckung nicht eingezogen wurden, können auch nach der Kündigung noch von Stripe/PayPal eingezogen werden. Nach der Kündigung bleibt dein Server bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv und erreichbar. Läuft der bezahlte Zeitraum ab, kann der Server deaktiviert und gelöscht werden. Bei einer Kündigung mit Rückerstattung wird der Server sofort gelöscht. Eine Kontolöschung führt automatisch zur Kündigung der Server. Die Kündigung eines Abonnements liegt in der Verantwortung des Kunden. Nichtnutzung des Dienstes entbindet uns nicht von unserer Pflicht, die zugewiesenen Ressourcen zu bezahlen. Prüfe nach der Kündigung bitte, ob sich der Abonnement-Status geändert hat und ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast. Rückerstattungsanträge wegen vergessener Kündigung (ohne Absicht, den Dienst weiter zu nutzen) werden abgelehnt.2-Tage-Rückerstattungsrichtlinie
Neukunden haben in den ersten 2 Tagen ihrer Servicelaufzeit (einschließlich des ersten Tages) Anspruch auf eine Rückerstattung. Rückerstattungen gelten nicht für wiederkehrende Zahlungen. Jeder Kunde hat Anspruch auf nur eine Rückerstattung. Weitere Rückerstattungsanträge für neue Abonnements (einschließlich Upgrades) werden abgelehnt. Anträge, die mehr als einen Tag nach der Kündigung eingehen, werden ebenfalls abgelehnt. Rückerstattungen werden vom Zahlungsanbieter abgewickelt und dauern üblicherweise 1–5 Werktage. Rückerstattete Dienste können sofort beendet werden. Mit der Beendigung erlischt jeder Anspruch auf weiteren Support. Der Erstattungsbetrag wird um die Gebühr des Zahlungsanbieters reduziert (PayPal und Stripe erstatten diese nicht). Für Konten, die gegen diese Bedingungen verstoßen, sind Rückerstattungen nicht garantiert.Gewährleistung
Dieser Dienst wird „wie besehen“ ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Der Dienst kann jederzeit unterbrochen werden. Dein Server kann von uns jederzeit gelöscht werden. Geschieht dies ohne Vorankündigung, wird dir der laufende Abrechnungszeitraum erstattet (sofern der Grund nicht im Verstoß gegen diese Bedingungen lag). Bei einer Löschung mit einmonatiger Vorankündigung besteht kein Erstattungsanspruch.Kündigst du nicht, kann deine Zahlung aber (auch nach mehreren Versuchen) nicht eingezogen werden, stoppen wir den Server, deaktivieren ihn und planen ihn zur Löschung ein.
Support erfolgt per E-Mail und über Discord (Anfragen ohne Konto-Angaben können möglicherweise nicht bearbeitet werden). In der Regel antworten wir auf jede Anfrage, manchmal innerhalb von Minuten, manchmal innerhalb von Stunden. Dies erfolgt jedoch nach dem Prinzip des „besten Bemühens“ (kein SLA), und wir priorisieren je nach Tarifstufe und Schwere des Problems. Service-Probleme werden mit höchster Priorität behandelt; Fragen zu Spiel-Tweaks von S-Plan-Abonnenten erhalten die niedrigste Priorität.
Bedingungen, die als „Service nicht verfügbar“ eingestuft werden
- Das Administrations-Panel ist nicht erreichbar und verhindert die Spielverwaltung.
- Ein Spieleserver kann nicht gestartet werden, sodass du keine neue Spielsitzung erstellen oder starten kannst.
- Es kann keine Verbindung zu einem Spieleserver hergestellt werden. Hinweis: Probleme auf Kundenseite sind hiervon ausgenommen.
Bedingungen, die nicht als „Service nicht verfügbar“ eingestuft werden
- Datenverlust durch In-Game-Bugs.
- Suboptimale Bildraten (FPS), da dies subjektiv bewertet wird.
- Ping-Werte, die den Erwartungen nicht entsprechen – dies ist subjektiv und hängt von den Netzwerkbedingungen des Nutzers ab.
- Instabilität von Spiel oder Modifikation, etwa Prozess-Abstürze, gilt nicht als Verfügbarkeitsproblem.
Zulässige Nutzung
Dein Dienst kann gestoppt werden, wenn du ihn für rechtswidrige oder nicht vorgesehene Zwecke einsetzt. Dazu zählen auch gezielte negative Aktionen wie ungerechtfertigte negative Bewertungen, hasserfüllte Kommentare, Hassrede und ähnliches Verhalten.Hast du Fragen zu diesen Bedingungen oder zu deinem Kontostatus, schreib uns an support@supercraft.host oder über Discord.